Foire Aux Questions FAQ

 

   1-Quels sont les moyens de paiement ?

    Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site :

  1. Carte bancaire Visa, Mastercard…
  2. PAYPAL

    2-Les prix indiqués incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?

  La TVA est incluse dans nos prix au taux légal actuellement applicable. Les prix mentionnés sur notre site sont        indiqués toutes charges comprises TTC, en euros.

  Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site.

   3-Le forfait livraison est-il pour la commande ou par produit ?

  Non, la participation aux frais de livraison est pour chaque commande. Les frais de participation à la livraison        vous seront ajoutés quand vous aurez finalisé votre panier.

  Vous pouvez noter que la participation aux frais de livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

   4- Quel est le prix de la participation aux frais de livraison ?

  1. France métropolitaine : forfait de 5€ à 7,50€ TTC (pour un poids maximum de 10 kilos)                                 Offerte à partir de 50€ d'achat.

   Pour les colis de plus de 10 kgs, les frais de livraison seront étudiés au cas par cas.

  1. Hors France métropolitaine : La participation est au cas par cas, et pour cela envoyez-nous un courriel en précisant le pays, l’adresse précise, le code postal et la ville, et nous vous enverrons un devis dans les plus brefs délais.

   Nous tenons à vous préciser de tenir compte des frais de douane ou de toutes autres réglementations qui             peuvent être demandés ou exigés à la réception du colis dans les pays hors UE.

   Les Joyaux de l’Atlas ne pourront pas être tenus pour responsable.

   5-Vos produits peuvent-ils être livrés dans toute la France ? Dans les DOM-TOM ? En Europe ?

   En Angleterre ?

    Oui, dans toute la France métropolitaine. Pour tous les autres pays les frais de livraison seront étudiés au

    cas par cas. (Voir réponse N°II à la question n°4)

   6- Comment vais-je connaître la date de la livraison ?

    La date ou le délai de livraison estimé est mentionné sur la page du produit concerné (France métropolitaine).

    Egalement il vous sera envoyé un mail pour vous notifier de la date exacte du retrait possible au relais

    ou de la livraison à domicile selon votre choix.

   7- Quel sont les délais de livraison pour la France métropolitaine ?

    Le délai varie en fonction de votre choix :

  1. Forfait 4 à 5 jours ouvrés en colis relais : 5 €uros TTC de participation.
  2. Forfait Chronopost en relais 1 à 2 jours ouvrés : 7,50 €uros TTC de participation.

     Nota : Le délai de livraison est de 6 jours ouvrés maximum.

    8- A quel moment allez-vous expédier mon colis ?

     L'expédition des marchandises aura lieu après réception de votre paiement par nos services

     dans les 24 heures qui suivent.

    9- Si mon colis n’arrive pas, ou a du retard que puis-je faire ?  

Vous pouvez nous signaler le retard de livraison via courriel :

espace.client@lesjoyauxdelatlas.com

Par téléphone :

+33.4.34.45.99.59

     Nous nous engageons à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution

     adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.

10- Quels sont mes recours si les produits arrivent cassés ?

     Signalez la casse des produits en nous envoyant des photos bien explicites et du jour de la réception

     du colis via courriel :

espace.client@lesjoyauxdelatlas.com

     Et par retour de mail, nous vous proposerons soit le remboursement des produits,

     soit la réexpédition des produits.

    11- Quels sont les délais pour un remboursement ?

     Les remboursements s’effectuent au plus tard dans les 30 jours du règlement de la commande.

    12- Pouvons-nous venir à votre boutique ?

     Bien sûr ! Et c’est vraiment avec un grand plaisir que nous vous y accueillerons, pour vous faire découvrir

     l’univers de l’argan et du safran.

     Nous serons très heureux de vous montrer les différents procédés de fabrication, des photos de l’arganier,

     ses fruits, de la cueillette du safran, des vidéos, tout cela pourquoi pas autour d’un verre de thé au safran ?

     Soyez vraiment les bienvenus !

Demande de livraison hors France métropolitaine

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Pour les réclamations concernant votre commande, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante: espace.client@lesjoyauxdelatlas.com s'il vous plait, Merci!

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